Politique d'annulation de commande

Dwellmiso (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition les informations relatives à l’annulation des commandes afin de clarifier les démarches et conditions. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

1. Dans quelles conditions une commande peut-elle être annulée

Si la commande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement.
Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, vous pouvez, une fois le produit reçu, nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et d’échanges.

2. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et soumettre votre demande. Merci de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information nécessaire afin que nous puissions vérifier votre commande et la traiter rapidement.

3. Traitement de la demande d’annulation

Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si votre commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons immédiatement via vos coordonnées de contact et organiserons le remboursement.

4. Mode de remboursement après annulation

Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement, y compris, mais sans s’y limiter, American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

5. Délais de remboursement

Selon les délais de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement sera généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si le montant n’est pas crédité dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement.

6. Commandes déjà expédiées

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Vous pouvez, une fois le produit reçu, nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retours et d’échanges.

Nous contacter

Adresse de contact : 1011 W BUTLER RD APT 412, GREENVILLE, SC 29607-4814, United States
Service client : +1 (786) 493-6081
E-mail du service client : solutions@dwellmiso.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)