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Dwellmiso (ci-après dénommé « nous ») propose un service de retours et d’échanges pour les commandes passées via sa boutique en ligne. La présente politique s’applique à l’ensemble des produits achetés sur notre site et vise à vous expliquer de manière claire les conditions et procédures applicables.
1. Délai de retours et d’échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions de retours et d’échanges
Pendant la période de validité, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
3. Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé via vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée. Lors du renvoi du produit, veuillez emballer soigneusement l’article avec l’ensemble de ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis d’origine, puis expédier le tout à l’adresse fournie. Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception. Après réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si le résultat correspond à la situation décrite, un remboursement sera organisé. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé via vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée. Veuillez placer le produit, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine, puis l’expédier à l’adresse indiquée. Vous devrez retourner le produit à l’adresse désignée et attendre sa réception par nos soins. Après inspection du produit, si celle-ci est conforme à la situation signalée, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.
Délai de remboursement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
6. Règles relatives aux frais
En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous. En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Veuillez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé. Tout dommage causé par un emballage inadapté lors du renvoi peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Toutes les demandes sont traitées après vérification de l’état réel du produit.
8. Nous contacter
Adresse de contact : 1011 W BUTLER RD APT 412, GREENVILLE, SC 29607-4814, United States
Service client : +1 (786) 493-6081
E-mail du service client : solutions@dwellmiso.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)
