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1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Dwellmiso (ci-après dénommé « nous »). Ces conditions de service s’appliquent à toutes les activités en ligne réalisées via notre site officiel, y compris la navigation, la passation de commandes et l’utilisation des services associés. Elles visent à clarifier les droits et obligations entre les utilisateurs et nous, afin d’assurer que vos transactions soient sécurisées, transparentes et efficaces.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
En utilisant notre site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes résultant d’informations incorrectes fournies par les utilisateurs. Les utilisateurs doivent respecter la législation en vigueur et ne pas perturber le fonctionnement normal du site ni entreprendre d’activités illégales.
3. Produits, stock et prix
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits, y compris descriptions, images, niveaux de stock et prix. Toutefois, en raison de possibles délais de mise à jour, certaines informations peuvent différer de la situation réelle. Dans ce cas, nous vous contacterons avant la confirmation de la commande et proposerons des solutions appropriées.
4. Commandes et paiements
Avant de confirmer une commande, veuillez vérifier attentivement les détails de celle-ci, y compris les produits, quantités, prix et informations de livraison. En confirmant votre commande et en procédant au paiement, vous acceptez ces conditions de service et leurs modalités. Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
5. Politique de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Délai de livraison : Livraison prévue sous 6 à 10 jours ouvrables après expédition.
Frais de livraison :
Commandes inférieures à 150 € : frais de livraison de 10,99 €
Commandes de 150 € et plus : livraison gratuite
Tous les prix incluent les taxes applicables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de livraison].
6. Politique d’annulation de commande
Avant expédition : Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l’expédition. Veuillez nous contacter par e-mail et fournir votre numéro de commande.
Après expédition : Une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée directement. Vous pouvez refuser le colis ou demander un retour conformément à notre [Politique de retour et d’échange]. Pour plus de détails, consultez la Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour et d’échange
Conditions de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 40 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et preuves d’achat. En cas de produit endommagé ou incorrect, nous accepterons le retour et fournirons un remboursement total ou partiel.
Conditions d’échange : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. En cas de défaut de qualité ou de dommage pendant la livraison, l’échange est gratuit.
Processus de retour et d’échange : Veuillez contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous fournirons des instructions détaillées.
Délai de remboursement : Une fois le retour vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial.
8. Politique de remboursement
Tous les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon les banques, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.
9. Protection des données et confidentialité
Nous collectons et traitons vos données conformément à notre [Politique de confidentialité] et à la politique GDPR. Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, gérer les inscriptions à la newsletter, assurer la sécurité du site et prévenir la fraude. Vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et de retrait de votre consentement, que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant.
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site, y compris mais sans s’y limiter aux textes, images, designs et graphiques, est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans la limite permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation du site, des retards de livraison, de légères différences de produits ou d’autres problèmes connexes. Cette disposition ne limite pas vos droits légaux.
12. Mise à jour des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.
13. Nous contacter
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